Khiếu nại & trách nhiệm bồi thường

Kênh tiếp nhận

Gửi phản ánh tới truongthinhexpress2021@gmail.com hoặc gọi 0986 345 321. Cung cấp thông tin liên hệ, công việc liên quan, thời điểm phát sinh, nội dung phản ánh và tài liệu kèm theo nếu có.

Ghi nhận hiện trạng

Khi phát hiện thiếu hụt, hư hỏng hoặc sai khác, hai bên phối hợp kiểm tra và ghi nhận hiện trạng bằng biên bản, hình ảnh hoặc tài liệu phù hợp. Khách hàng nên thông báo sớm và bảo quản bằng chứng để thuận tiện đối chiếu.

Xác minh và xử lý

Công ty tiếp nhận, xác minh và trao đổi hướng xử lý dựa trên nội dung thỏa thuận, phạm vi trách nhiệm, chứng cứ và quy định pháp luật áp dụng. Trách nhiệm và mức bồi thường không được xác định mặc định chỉ từ nội dung quảng bá trên website.

Phối hợp giải quyết

Hai bên ưu tiên trao đổi để thống nhất phương án khắc phục. Trường hợp chưa thống nhất, việc giải quyết thực hiện theo hợp đồng và quy định áp dụng; nội dung chính sách không hạn chế các quyền hợp pháp của khách hàng.